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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten rund um Bestellung, Zahlung und Versand. Ihre Frage wird hier nicht beantwortet? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular und kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt.

Fragen zu Kundenservice und Onlineshop

Wie und wann kann ich den Kundenservice erreichen? 
Unser Kundendienst ist werktags (montags bis freitags, außer Feiertage) von 11 bis 18 Uhr via E-Mail und Telefon zu erreichen. In der Regel beantworten wir E-Mails innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte beachten Sie unsere aktuellen Hinweise zur Coronasituation.

Telefon: 0351 - 795 52 35
E-Mail: info@elektrofahrrad24.de
Ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mail. Was kann ich tun? 
Keine Sorge, wir beantworten Ihre E-Mail. Wir bitten Sie in diesem Fall um etwas Geduld. Sollten Sie nach 3-4 Werktagen keine Antwort auf Ihre E-Mail bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte nochmals. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und unsere aktuellen Hinweise zur Coronasituation.

Bieten Sie eine telefonische Beratung an? 
Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Ersatzteile oder eine E-Bike Beratung wünschen, können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Telefon: 0351 - 795 52 35

Wie kann ich meine Rahmengröße für E-Bikes bestimmen? 
Nutzen Sie dazu bitte den Rahmengrößenrechner in unserem Onlineshop. Wir kontaktieren Sie nach dem Kauf um die Rahmengröße nochmals persönlich mit Ihnen abzustimmen und ggf. anzupassen.
Wie finde ich Ersatzteile, die zu meinem Antrieb passen? 
Wir bieten Ersatzteile für alle gängigen E-Bike Antriebe an. Sie finden diese in der Kategorie "E-Bike Ersatzteile" und "E-Bike Akkus". Die passenden Teile für Ihren Antrieb können Sie bis in die 3. Ebene filtern. Alle Produkte in der gewählten Kategorie passen zu Ihrem Antriebssystem. Sie können natürlich auch die Funktion "Filtern nach" auf der linken Seite des Shops verwenden.
 

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? 
Bitte nutzen Sie dafür unseren Onlineshop. Ihre Bestellung wird dann schnellstmöglich bearbeitet und versandt. Bei Problemen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung erfolgreich war? 
Bitte prüfen Sie bereits vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben und sich keine Vertipper eingeschlichen haben. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie an diese E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern? 
Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular und wählen als Grund "Bestehende Bestellung" aus.
Ich habe eine sehr dringende Bestellung. Kann ich den Bearbeitungs- und Versandprozess beschleunigen? 
Ist die Ware verfügbar, geht Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr ein und haben Sie eine Sofortzahlung veranlasst, wird die Bestellung in der Regel noch am gleichen Tag versandt. Dies gilt nicht für E-Bikes und Gefahrgutsendungen (E-Bike Akkus).

Bitte verzichten Sie auf Nachrichten im Kommentarfeld der Bestellung (z. B. "Eilt!" oder "Bin ab Freitag im Urlaub, bitte heute noch versenden!"), da wir dies manuell überprüfen und Ihre Bestellung somit zurückgehalten wird.

Mit folgenden Zahlungsarten ist die Bearbeitung Ihrer Bestellung sofort möglich: Paypal, PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay. Rechnung, Nachnahme, Kreditkarte, Debitkarte, Sofortüberweisung, Ratenkauf (EasyCredit), Giropay, iDEAL, eps, Przelewy24, BancContact, KBC/CBC, Belfius, INGHomePay.
Mein gewünschter Artikel zeigt den Status "Nicht verfügbar". Kann ich informiert werden, wenn dieser wieder verfügbar ist? 
Nutzen Sie dazu die Funktion unseres Shops "Benachrichtigen, sobald lieferbar". Ist der gewünschte Artikel wieder auf Lager, erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die hinterlegte Adresse. In diesem Fall wird der Artikel jedoch nicht für Sie reserviert oder vorbestellt.
Mein Wunsch E-Bike ist nicht verfügbar. Was mache ich jetzt? 
Seit dem Jahr 2020 sind E-Bikes aufgrund einer stark erhöhten Nachfrage schneller ausverkauft. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und erkundigen sich nach ähnlichen, verfügbaren E-Bike Modellen.
Was muss ich bei der Bestellung eines E-Bikes beachten? 
Sie können Sich in unserem Onlineshop das gewünschte E-Bike aussuchen, Ihre Größe mit unserem Rahmenrechner berechnen und die geeignete Größe in den Warenkorb legen. Nach dem Kauf kontaktieren wir Sie innerhalb von 1-2 Werktagen um die Rahmengröße und weitere Details nochmals mit Ihnen abzustimmen.
Wird mein E-Bike montiert geliefert? 
Ja. Wenn Sie ein E-Bike bei uns kaufen, stimmen wir individuell mit Ihnen Rahmengröße und weitere eventuell gewünschte Änderungen oder Bauteile ab. Sie erhalten ein endmontiertes E-Bike, das auf Ihr Gewicht eingestellt und bereits Probe gefahren wurde. Sie müssen nur noch Lenker, Sattel und Pedale montieren bzw. einstellen. Das ist dank unserer bebilderten Montageanleitung selbst für Laien in wenigen Minuten möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert? 
Nein, Sie können selbst Kleinteile ohne Aufpreis bestellen. Wir bieten dafür günstigen Briefversand an.
Wie löse ich einen Gutschein ein? 
Geben Sie den Gutschein im Warenkorb in das Feld "Gutschein-Code eingeben" ein und bestätigen Sie die Eingabe. Der Gutschein wird direkt mit der Bestellung verrechnet. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein angewendet werden.
Kann ich meine alten Bestellungen sehen? 
Dies ist der Vorteil eines Kundenkontos: Wenn Sie als Kunde registriert sind, können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" ansehen. In folgenden Fällen werden Bestellungen nicht in der Historie gespeichert: Gastbestellungen; Bezahlung via AmazonPay oder PayPal Express; telefonische oder sonstige manuelle Bestellungen, die nicht über den Onlineshop getätigt wurden.
Welche Mehrwertsteuer wird bei meinem Einkauf berechnet? 
Bei Lieferungen innerhalb der EU wird stets die gültige Mehrwertsteuer des Lieferlands berechnet. Außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Sobald Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse angeben, berechnet der Onlineshop automatisch die Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes.
Warum ist der Preis meines Produkts im Bestellprozess höher oder niedriger als im Shop angezeigt? 
Das hängt mit der Besteuerung je nach Lieferland zusammen. Sobald Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse angeben, berechnet der Onlineshop automatisch die korrekte Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes. Die Preise im Shop variieren also je nach Lieferland mit entsprechendem Steuersatz.
Ich wohne außerhalb der EU (z. B. Norwegen, Schweiz). Welche Mehrwertsteuer wird berechnet? 
Außerhalb der EU wird von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Die Ware wird umsatzsteuerfrei an Sie geliefert. Sie zahlen dann die Einfuhrumsatzsteuer, eventuell anfallende Zölle oder Zollabwicklungskosten.
Ist die selbstorganisierte Ausfuhr der Ware außerhalb der EU (z. B. Norwegen, Schweiz) möglich? 
Ja, wenn Sie uns eine offizielle Ausfuhrbescheinigung vorlegen können. In diesem Fall senden Sie uns bitte dieses Dokument ausgefüllt im Original sowie eine Kopie unserer Rechnung per Einschreiben zu. Nach der vollständigen Prüfung durch unsere Buchhaltung erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer und stellen eine neue, mehrwertsteuerfreie Rechnung aus. Wir berechnen für den entstandenen Aufwand eine Pauschale von 10,00 €.

Fragen zur Zahlung

Wie kann ich bezahlen? 
Wir bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen. Eine Übersicht unserer Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.
Kann ich auf Rechnung bezahlen? 
Den Rechnungskauf bieten wir Kunden an, die bereits mindestens 5 Bestellungen bei uns getätigt und bezahlt haben. Auch Institutionen der öffentlichen Hand können bei entsprechendem Nachweis auf Rechnung bestellen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst.
Wo finde ich meine Rechnung? 
Bei Bestellungen von E-Bikes finden Sie die Rechnung in einer Dokumententasche außen an der Sendung. Bei allen anderen Bestellungen legen wir auf vielfachen Kundenwunsch keine Rechnung mehr bei, sondern verschicken diese per E-Mail.
Kann ich in Raten zahlen? 
Haben Sie einen Wohnsitz in Deutschland, bieten wir bei einem Betrag zwischen 200 € und 10.000 € Ratenzahlung von EasyCredit ein. Nach der Freigabe der Zahlung (die Bonitätsprüfung von EasyCredit läuft im Hintergrund), wird die Bestellung von uns bearbeitet.
Kann ich ein Jobrad bestellen? Kann ich mein E-Bike leasen? 
Wir arbeiten mit mehreren Leasinganbietern zusammen, u. a. mit dem bekanntesten Anbieter Jobrad. Bei der Abwicklung einiger Leasinganbieter (Jobrad, EuroRad, MeinDienstrad) fallen extra Versand- und Montagekosten an. Bitte erkundigen Sie sich dazu bei unserem Kundenservice. Alle Informationen dazu haben wir hier für Sie zusammengetragen.
Haben Sie einen Laden oder ein Geschäft, in dem ich meine Ware ansehen oder abholen kann? 
Elektrofahrrad24 ist ein Onlineshop. Unsere Adresse in Dresden ist daher nicht für Kundenbesuche geeignet. Für E-Bikes bieten wir Ihnen Filial-Lieferungen an unseren Partner Tretmühle in Dresden und Stuttgart. Dazu wählen Sie als Lieferart "Abholung in einer Filiale".
Wo finde ich Ihre Bankverbindung? 
Unsere Bankverbindung befindet sich auf der Rechnung.
Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern? 
Ja, kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.
Bekomme ich eine Bestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist? 
Derzeit gibt es keine automatische Zahlungsbestätigung.
Meine Ware wurde noch nicht verschickt, aber das Geld trotzdem bereits eingezogen. Warum? 
Keine Sorge, Ihr Geld ist dann nicht "weg" und wir vergessen natürlich auch nicht, Ihre bereits bezahlte Bestellung auszuliefern. Der Zeitpunkt der Bezahlung ist derzeit unabhängig vom Zeitpunkt des Versands. Über den Versand der Bestellung informieren wir Sie in einer separaten E-Mail.

Fragen zur Lieferung

Welche Versandarten kann ich nutzen? 
Wir versenden Ihre Bestellung als Brief oder Paket. Der Versand erfolgt mit der Deutschen Post, DHL, DPD, UPS, trans-o-flex oder per Spedition (DHL Fracht, Emons).
Kann ich meine Sendung nachverfolgen? Wo ist mein Paket? 
Sobald die Ware per Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung per E-Mail. Der Briefversand ist aktuell nicht trackbar.
Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen? 
Sie können eine abweichende Lieferadresse hinterlegen und einen PaketShop oder eine Paketstation Ihrer Wahl angeben. E-Bike Akkus gelten als Gefahrgut und dürfen deshalb nicht an PaketShops oder Paketstationen verschickt werden. Auch Sendungen per Briefversand werden nicht an PaketShops oder Paketstation zugestellt. Für die Annahme einer Briefsendung müssen Sie ohnehin nicht anwesend sein, dafür gibt es ja den Briefschlitz ;-)
Wie hoch sind die Versandkosten? 
Die Versandkosten sind abhängig vom Inhalt der Sendung. Sie variieren vom Kleinteil (Briefversand) zum Drahtreifen (Sperrgutversand). E-Bikes versenden wir kostenlos (Spedition). Unser Onlineshop berechnet für Sie automatisch den günstigsten Versand. Eine genaue Angabe der Versandkosten erhalten Sie im Bestellprozess nach Angabe Ihrer Zahlungsart und Lieferadresse.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird? 
Ist Ihre Ware verfügbar und bestellen Sie vor 14.00 Uhr, versenden wir in der Regel taggleich. Die Versandzeit nicht verfügbarer Artikel entnehmen Sie bitte der Artikelseite.
Bieten Sie einen Teillieferung an? 
Ja, kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern? 
Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular und wählen als Grund "Bestehende Bestellung" aus.
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